在医美行业快速发展的背景下，市场规模持续增长，手术与非手术类项目均受消费者广泛关注。从玻尿酸填充、肉毒素祛皱到光子嫩肤、双眼皮手术，多样化的医美服务满足着人们对美的需求。然而执业实践中，笔者处理过大量医美损害案件，例如：鼻部注射玻尿酸致十级伤残、鼻整形填充物位移、面部注射使用未获批准医疗器械、病历签署缺失查体及诊疗记录等典型案例。这些案件警示消费者需重点关注医美诊疗中的关键信息，确保纠纷发生时能够有效维护自身权益。

一．医疗机构执业许可证

根据《医疗美容服务管理办法》及《关于进一步加强医疗美容行业监管工作的指导意见》，医疗美容服务属于医疗活动，未依法取得卫生健康行政部门发放的《医疗机构执业许可证》或者“诊所备案凭证”，不得开展医疗美容服务。

国家卫健委官方网站能够查询医美机构备案注册信息，查询路径：中华人民共和国国家卫生健康委员会官网，服务-信息查询-医卫机构，输入医院全称查询，信息内容包括登记号、审批机关、执业许可有效期、诊疗科目等信息，一目了然医美机构是否具备开展医美诊疗的资质。

二．医师资质

主诊医师需具备《医师资格证书》《医师执业证书》，并注册在相应医美机构，这是对医师专业能力和合法执业的基本要求。根据《医疗美容服务管理办法》第十一条规定，负责实施医疗美容项目的主诊医师必须同时具备下列条件：

1.具有执业医师资格，经执业医师注册机关注册

2.具有从事相关临床学科工作经历

其中，负责实施美容外科项目的应具有6年以上从事美容外科或整形外科等相关专业临床工作经历；负责实施美容牙科项目的应具有5年以上从事美容牙科或口腔科专业临床工作经历；负责实施美容中医科和美容皮肤科项目的应分别具有3年以上从事中医专业和皮肤病专业临床工作经历。

3.经过医疗美容专业培训或进修并合格，或已从事医疗美容临床工作1年以上

4.省级人民政府卫生行政部门规定的其他条件

消费者可以通过国家卫健委官方网站查询医师备案注册信息，查询路径：中华人民共和国国家卫生健康委员会官网，服务-卫生人员信息查询-执业医师，可查询医师执业信息包括执业证书编号、执业范围、执业类别、主要执业机构等。通过查询，消费者可以确认医师的资质是否真实有效，是否在该医美机构注册，从而避免遭遇“无证行医”或“挂靠医师”的风险。

三．药品、医疗器械合规性

原则上讲，药品、医疗器械合规性属于医美机构审查的范畴，但是在医美纠纷案件中，我们遇到不止一件存在医美机构使用的医疗器械备案信息和实物不符导致不良后果的情况，所以建议消费者查询相关药品、医疗器械信息。查询路径：国家药品监督管理局官网，药品、医疗器械查询栏，输入产品名称或批准文号，即可获取产品的详细信息，包括生产企业、批准日期等。通过查询，消费者可以辨别药品和医疗器械的真伪，避免使用假冒伪劣产品，确保医美服务的安全。

四．消费者如何保护权益

1.签署书面合同

签署书面合同，是保障患者权益的重要法律依据。一份详细、规范的书面合同，能够明确双方的权利和义务，避免因口头承诺无法兑现而产生纠纷。合同应包含项目内容、效果预期、风险告知、退款条款等关键信息。项目内容要具体明确，包括医美项目的名称、使用的药品和设备、手术方式等。效果预期应明确、客观合理；风险告知要全面详细，让患者充分了解医美项目可能带来的风险和并发症。退款条款要清晰明确，规定在何种情况下患者可以申请退款，以及退款的方式和时间。

2.保存凭证

保存完整病历与消费凭证，是患者在医美维权路上的有力保障。根据《医疗纠纷预防和处理条例》，患者有权索取病历，包括术前检查、手术记录、术后护理等内容。病历是患者接受医美服务的重要记录，能够反映医美机构的诊疗过程和服务内容和质量，对于判断医美机构是否存在诊疗过错、确定责任具有重要作用。

患者在接受医美服务后，应及时向机构索取病历，并仔细核对病历内容，确保病历的真实性和完整性。如果发现病历存在错误或遗漏，应要求机构及时更正。除了病历，患者还应保存缴费记录、聊天记录、宣传资料等凭证。缴费记录可以证明患者支付的费用金额和支付时间；聊天记录可以反映患者与机构之间的沟通情况，包括咨询内容、承诺事项等；宣传资料可以作为判断机构是否存在虚假宣传的依据。这些消费凭证在发生纠纷时，能够为患者提供有力的证据支持。

五．发生纠纷后的救济

在发生纠纷后，消费者可以通过协商、行政投诉、诉讼的方式解决。与机构协商解决纠纷，是最为常见且直接的方式。在协商过程中，消费者要保持冷静和理性，以平和的心态与机构沟通，清晰地阐述问题所在和自己的诉求。留存沟通记录是协商过程中不可或缺的环节。无论是面对面的交谈、电话沟通，还是微信、短信等线上交流，患者都应注意保存相关记录。这些记录不仅可以作为协商的依据，在后续的投诉举报或诉讼维权中，也能发挥重要的作用。当协商无果时，可向当地卫健委、市场监管部门等投诉，需提供与投诉内容相关证据，包括医美机构的名称、地址、违规事实、相关照片、病历资料、收费凭证等。

如果医美纠纷给消费者造成了人身损害，且通过协商和投诉无法解决，消费者可以向法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。诉讼的流程相对复杂，需要做好充分的准备。包括收集和整理相关证据，如病历、诊断证明、费用清单、术前术后照片、与医美机构的沟通记录等。这些证据对于证明医美机构存在过错、消费者受到的损害以及两者之间的因果关系至关重要。

作为医美行业，合规化经营是关乎消费者权益、行业发展的重要保障，是医美行业可持续发展的基石。对于消费者而言，增强法律意识是在医美消费中保护自己的关键。在决定接受医美服务之前，要充分了解医美机构的资质等内容，签署书面合同，并妥善留存病历及各类消费凭证，以此确保自身安全与合法权益不受侵害。